Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di annullamento

• Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato ancora spedito.
• Se l’ordine è già stato spedito oppure se il termine di 24 ore è stato superato, l’annullamento non sarà più possibile.
• Dopo aver ricevuto l’ordine, il cliente può richiedere, secondo la procedura di reso applicata dal nostro negozio in Italia.
• I prodotti realizzati su richiesta specifica del cliente o personalizzati non possono essere annullati dopo la conferma dell’ordine.

2. Procedura per richiedere l’annullamento

Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve seguire i passaggi seguenti.

Inviare una richiesta scritta tramite posta elettronica entro il periodo consentito, indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.

Attendere la conferma da parte del servizio clienti del nostro negozio, che verificherà se l’ordine soddisfa i requisiti per l’annullamento.

Ricevere la conferma dell’annullamento oppure, se l’ordine è già stato spedito, ricevere le istruzioni necessarie per avviare la procedura di reso.

Se è necessario effettuare un reso, il cliente deve utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco. L’etichetta di reso è inserita nel pacco consegnato al cliente al momento della ricezione dell’ordine.

3. Elaborazione dei rimborsi

Una volta approvata la richiesta di annullamento, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 3-5 giorni lavorativi.

Per gli ordini annullati prima della spedizione, il rimborso verrà effettuato dopo la conferma interna dell’annullamento.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Il tempo necessario affinché l’importo sia visibile sul conto del cliente può variare in base all’istituto di pagamento utilizzato.

4. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa agli annullamenti o ai rimborsi, è possibile contattare il nostro negozio utilizzando i seguenti recapiti.

Indirizzo: 2002-85 SUWAMA, TOKAI-MURA, NAKA-GUN, IBARAKI 319-1114, JAPAN
E-mail: suggestions@homiupbase.com
Telefono: +81 (907) 056 32 37
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 10:30 alle 16:30
Area di servizio: Italia