Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso

Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine in Italia.

• Il diritto di reso è valido esclusivamente per gli articoli restituiti in perfette condizioni, non utilizzati e nel loro imballaggio originale, comprensivo di tutti gli accessori.
• Non vengono effettuati scambi diretti. Considerata la natura degli articoli di arredamento e le esigenze di gestione logistica del nostro negozio, ogni richiesta viene trattata esclusivamente come reso. Se il cliente desidera acquistare un altro prodotto, può effettuare un nuovo ordine sul sito.
• Gli articoli realizzati su misura, personalizzati o prodotti secondo specifiche richieste del cliente non possono essere restituiti.
• Gli articoli devono essere restituiti in condizioni ottimali. Eventuali danni visibili o segni di utilizzo possono comportare il rifiuto della richiesta di reso.

All’interno del pacco è inclusa un’etichetta di reso. Il cliente riceve questa etichetta al momento della consegna, permettendo di avviare la procedura di restituzione in modo semplice.

2. Procedura per la richiesta di reso

Per avviare una procedura di reso, il cliente deve seguire i passaggi indicati di seguito.

Inviare una richiesta scritta tramite posta elettronica entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso.

Attendere la conferma via e-mail da parte del servizio clienti del nostro negozio, che includerà le istruzioni necessarie.

Imballare accuratamente l’articolo, preferibilmente utilizzando l’imballaggio originale, quindi spedire il pacco utilizzando l’etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto.

3. Politica di rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato l’articolo restituito, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 3-5 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Il tempo necessario affinché l’importo sia visibile sul conto del cliente può variare in base all’istituto di pagamento utilizzato.

In caso di restituzione parziale dell’ordine, verrà rimborsato esclusivamente l’importo relativo agli articoli effettivamente restituiti.

Se un articolo presenta danni o non rispetta le condizioni di reso, la richiesta verrà gestita secondo la normativa applicabile in Italia.

4. Spedizione del reso e verifica

Il cliente è responsabile della spedizione del pacco fino alla sua ricezione presso l’indirizzo indicato dal nostro negozio.

Dopo la ricezione del pacco, il nostro team procederà alla verifica dell’articolo restituito e informerà il cliente sull’esito del controllo.

5. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi, è possibile contattare il nostro negozio utilizzando i seguenti recapiti.

Indirizzo: 2002-85 SUWAMA, TOKAI-MURA, NAKA-GUN, IBARAKI 319-1114, JAPAN
E-mail: suggestions@homiupbase.com
Telefono: +81 (907) 056 32 37
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 10:30 alle 16:30
Area di servizio: Italia